Il est possible que des problèmes de paiement de produisent au moment de régler votre formation. Qu'il s'agisse d'un premier paiement ou d'un renouvellement, nous vous invitons en premier lieu à bien vérifier que :
- Vous disposez des fonds suffisants sur votre moyen de paiement,
- Que vous n'avez pas atteint votre plafond maximum de paiements(beaucoup de banques disposent de ce système, souvent calculés sur 7 jours roulants).
- Que votre moyen de paiement n'a pas expiré.
Il faudra alors vous rapprocher de votre banque pour régler ces problèmes.
Je m'inscris pour la première fois
Mon moyen de paiement
OpenClassrooms accepte à l'heure actuelle deux moyens de paiement :
- Carte de crédit,
- Paypal
Aucun autre moyen de paiement c'est accepté à l'heure actuelle (virement bancaire, chèque, carte de débit, etc.). Par exemple si vous disposez bien d'une carte bancaire mais que celle-ci n'a pas de cryptogramme, elle ne peut être utilisée.
Pourquoi cela ? Les abonnements OpenClassrooms sont renouvelables automatiquement tacitement, et donc votre moyen de paiement doit permettre ce type d'opération automatique. Cela permet d'éviter l'interruption, chaque mois, de votre parcours.
Le 3D Secure
OpenClassrooms a mis en place la vérification de paiement via le 3D Secure pour prévenir les opérations frauduleuses.
Le 3D Secure est une étape supplémentaire au moment de valider votre achat en ligne:
- Vous entrez vos informations de paiement comme d'habitude,
- Vous êtes redirigé par notre site sur une page spéciale où l'on vous demande un code de vérification,
- Un SMS ou un email vous est envoyé par votre banque avec un code à usage unique qui permet de prouver que vous êtes bien le demandeur du paiement.
- Ce code doit être inséré dans la nouvelle page puis validé.
- Un message de confirmation apparaîtra à l'écran pour vous indiquer la validation du paiement (si tout va bien).
Vous trouverez plus d'explications dans cet article.
Votre moyen de paiement doit obligatoirement accepter cette vérification, autrement votre paiement sera refusé.
Mon renouvellement a échoué
Modifier mes informations de paiement
Afin d'éviter des problèmes de paiement, vous pouvez soit entrer un nouveau moyen de paiement sur le site ou juste insérer à nouveau vos informations si jamais vous rencontriez des erreurs.
Pour cela il faut vous rendre dans votre profil OpenClassrooms.
Vous devriez arriver sur une page similaire à la copie d'écran ci-dessous.
Vous pouvez à partir de cette page insérer vos informations de paiement ou relancer votre abonnement si celui-ci a expiré.
Si jamais vous avez dépassé la date d'expiration de votre abonnement, vous devez vous réinscrire via votre tableau de bord !
Pour cela, suivez les instructions dans notre article : Comment reprendre mon parcours ?
Le 3D Secure
OpenClassrooms a mis en place la vérification de paiement via le 3D Secure pour prévenir les opérations frauduleuses. Cela peut parfois poser problème au moment du renouvellement si vous n'aviez pas utilisé le 3D Secure pour vous inscrire.
Notez également que les banques peuvent à tout moment changer leur politique au niveau des paiements en ligne et exiger un code en plus, refuser des transactions pour quelque raison que ce soit.
Il faudra donc bien vérifier que votre moyen de paiement accepte les transactions récurrentes et le 3DSecure.