Il est possible que des problèmes de paiement de produisent au moment de régler votre formation. Qu'il s'agisse d'un premier paiement ou d'un renouvellement d'abonnement, nous vous invitons en premier lieu à bien vérifier que :
- Vous disposez des fonds suffisants sur votre moyen de paiement
- Que vous n'avez pas atteint votre plafond maximum de paiements (beaucoup de banques disposent de ce système, souvent calculés sur 7 jours roulants)
- Que votre moyen de paiement n'a pas expiré
Il faudra alors vous rapprocher de votre banque pour régler ces problèmes.
- Je m'inscris et je souhaite réaliser mon premier paiement
- Le paiement mensuel de mon abonnement n’est pas passé : que faire ?
Je m'inscris et je souhaite réaliser mon premier paiement
Mon moyen de paiement
OpenClassrooms accepte à l'heure actuelle deux moyens de paiement :
- Carte de crédit,
- Paypal
Aucun autre moyen de paiement n'est accepté (virement bancaire, chèque, carte de débit, etc.). Par exemple si vous disposez bien d'une carte bancaire mais que celle-ci n'a pas de cryptogramme, elle ne pourra pas être utilisée.
Pourquoi ?
Les abonnements OpenClassrooms sont renouvelables automatiquement tacitement, et donc votre moyen de paiement doit permettre ce type d'opération automatique. Cela permet d'éviter l'interruption, chaque mois, de votre abonnement.
Le 3D Secure
OpenClassrooms a mis en place la vérification de paiement via le 3D Secure pour prévenir les opérations frauduleuses.
Le 3D Secure est une étape supplémentaire au moment de valider votre achat en ligne :
- Vous entrez vos informations de paiement
- Vous êtes redirigé par notre site sur une page spéciale où l'on vous demande un code de vérification
- Un SMS ou un email vous est envoyé par votre banque avec un code à usage unique qui permet de prouver que vous êtes bien le demandeur du paiement
- Ce code doit être inséré dans la nouvelle page puis validé
- Un message de confirmation apparaîtra à l'écran pour vous indiquer la validation du paiement (si tout va bien)
Vous trouverez plus d'explications dans cet article.
Votre moyen de paiement doit obligatoirement accepter cette vérification, autrement votre paiement sera refusé.
Le paiement mensuel de mon abonnement n’est pas passé : que faire ?
Votre renouvellement d'abonnement mensuel n'a pas pu être effectué ? Pas de panique, nous allons vous aider à régler ce problème rapidement et à reprendre votre apprentissage sur Openclassrooms.
Comprendre le processus de prélèvement
Lorsque vous souscrivez à un abonnement Openclassrooms, vous autorisez un prélèvement automatique mensuel pour assurer la continuité de votre accès à la plateforme. En cas d'échec de prélèvement, Openclassrooms tente de nouveau de prélever le montant chaque jour pendant 10 jours ouvrables.
Que faire si le prélèvement a échoué ?
Durant les 10 jours suivant l'échec de paiement :
- Connectez-vous à votre compte Openclassrooms
- Rendez-vous dans la rubrique "Premium"
- Renseignez vos informations pour "Mettre à jour votre moyen de paiement"
Passé le délai de 10 jours :
- Votre accès à la plateforme sera suspendu
- Pour reprendre votre parcours, vous devrez vous reconnecter à votre compte Openclassrooms et "relancer votre abonnement"
- Suivez les instructions dans notre article : Comment reprendre mon parcours ?
- Nous vous invitons à prendre connaissance de la date limite de réinscription à votre parcours. Passé ce délai, vous ne pourrez plus vous réinscrire
Le 3D Secure
La vérification de paiement via le 3D Secure peut parfois poser problème au moment du renouvellement si vous n'aviez pas utilisé le 3D Secure pour vous inscrire.
Notez également que les banques peuvent à tout moment changer leur politique au niveau des paiements en ligne et exiger un code ou refuser des transactions quel que soit le motif.
Il faudra donc bien vérifier que votre moyen de paiement accepte les transactions récurrentes et le 3DSecure.
En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !