Vous trouverez ci-dessous les différentes actions à effectuer pour réussir à vous connecter.
- Vérifier la méthode de connexion
- Vérifier l'adresse email
- Vérifier le mot de passe
- Changer de navigateur
- Nettoyer le cache ou lancer la navigation privée
Vérifier la méthode de connexion
Selon que vous vous soyez inscrit via Facebook, Google ou en renseignant votre adresse email directement, vous devez passer par le même format en vous connectant. Si vous vous êtes identifié par Facebook, vous ne pouvez vous connecter par Google.
Si vous avez utilisé Facebook ou Google pour vous connecter, assurez-vous que vous êtes bien connecté au bon compte sur votre navigateur avant de vous connecter sur OpenClassrooms !
Attention donc à bien passer par le médium emprunté au départ.
Attention : si vous faites parties d'une équipe (entreprise, école, université...) qui vous donne accès à nos cours, vous devez impérativement passer par le lien d'invitation qui vous a été envoyé sur votre adresse email professionnelle/académique. Pour plus détails, consultez cet article : Rejoindre votre Equipe.
Vérifier l'adresse email
Chaque compte est lié à une et une seule adresse email et il n'est pas possible de fusionner deux comptes. Dans le cas où vous tenteriez de vous connecter avec une autre adresse email, le système ne vous reconnaîtrait pas.
Veillez donc à bien utiliser le bon email, en étant particulièrement vigilant aux erreurs communes consistant à inscrire un ".fr" à la place d'un ".com" ou à oublier/ajouter un caractère (les champs étant sensibles à la casse).
Vérifiez donc bien sur quelle boîte mail vous recevez nos communications.
Vérifier le mot de passe
Il arrive parfois de se tromper de mot de passe ou de mal le renseigner. Essayez plusieurs fois (le nombre de tentatives n'est pas limité) et, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre connexion, demandez une réinitialisation de votre mot de passe :
- Soit en cliquant sur ce lien
- Soit en suivant les étapes décrites ci-dessous
- Entrez votre email sur la page de connexion,
- Essayez votre mot de passe,
- Si il ne fonctionne pas, demandez-en un nouveau via le lien "Mot de passe oublié ?"
- Entrez votre adresse email pour recevoir votre email de réinitialisation.
Comme indiqué, vous recevrez un nouveau mot de passe rapidement.
Vérifiez bien votre dossier "spams" ou "courrier indésirable":
- Si vous avez un compte GMail, allez regarder dans votre onglet "Promotions" car bien souvent nos emails peuvent s'y trouver. Pour empêcher que cela se reproduise, allez sur le mail en question, en bas de celui-ci se trouve un bouton "enregistrer dans la boîte de réception" sur lequel vous devez cliquer.
- Si vous avez un compte Hotmail, il existe deux onglets sur votre boîte mail ("prioritaire" et "autres"), vérifiez bien que notre email n'est pas arrivé dans la catégorie "autres".
Il est possible qu'il existe d'autres spécificités de ce type selon la boîte mail utilisée.
Changer de navigateur
Si vous avez bien respecté toutes les consignes mais que, malgré tout, votre connexion ne se fait pas, essayez de passer par un autre navigateur, de préférence que vous n'avez pas utilisé pour accéder à OpenClassrooms.
Notre plateforme fonctionne avec la majorité des navigateurs à jour, mais peut rencontrer des bugs avec ceux qui peuvent être obsolètes ou peu usités. Mini Opera par exemple est peu pris en charge, tandis qu'Internet Explorer n'est plus mis à jour du tout.
Essayez dans ce cas de changer de navigateur, en passant par Edge, Firefox, Chrome, Safari...
Nettoyer le cache ou lancer la navigation privée
Si vous ne souhaitez pas passez par un autre navigateur, vous pouvez essayer depuis le navigateur habituels mais en vous assurant que vos cookies ne créent pas des erreurs :
- Nous vous invitons alors à suivre la procédure pour nettoyer votre cache et supprimer les cookies sur votre navigateur, vous devriez trouver cela directement sur le site support de votre navigateur.
- Alternativement, vous pouvez aussi ouvrir une nouvelle page en navigation privée et tenter de vous connecter à nouveau.