Un guide simple pour résoudre vos problèmes
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte OpenClassrooms ?
Pas de panique, ce guide vous aidera à résoudre le problème en un clin d'œil !
- Vérifiez la méthode de connexion utilisée
- Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail
- Vérifiez votre mot de passe
- Essayez un autre navigateur
- Nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur
- Lancez la navigation privée
- A retenir pour une connexion réussie
Vérifiez la méthode de connexion utilisée
- Inscription par E-mail : utilisez votre adresse e-mail et mot de passe habituels.
- Inscription par Facebook : connectez-vous avec votre compte Facebook et autorisez OpenClassrooms à y accéder.
- Inscription par Google : connectez-vous avec votre compte Google et autorisez OpenClassrooms à y accéder.
Attention : si vous êtes membre d'une équipe (entreprise, école, université...) qui vous donne accès à nos cours, vous devez impérativement passer par le lien d'invitation qui vous a été envoyé sur votre adresse e-mail professionnelle/académique.
Pour plus détails, consultez cet article : rejoindre votre Equipe.
Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail
Il est primordial de saisir l'adresse e-mail exacte associée à votre compte OpenClassrooms lors de la tentative de connexion. Vérifiez attentivement l'orthographe de votre adresse e-mail, en prêtant attention aux détails tels que les majuscules et minuscules, ainsi que l'extension correcte (.com, .fr, etc.). Une erreur de frappe, même minime, peut empêcher la reconnaissance de votre compte.
Vérifiez votre mot de passe
Si vous avez saisi la bonne adresse e-mail, il est temps de passer au mot de passe.
Assurez-vous de bien respecter tous les caractères de votre mot de passe, en tenant compte des majuscules et minuscules. Le nombre de tentatives n'est pas limité :).
En cas de mot de passe oublié, pas de panique ! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" présent sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte, vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez également utiliser ce lien.
Vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe ? Parfait !
Si vous ne recevez pas l'e-mail, voici quelques points à vérifier pour le recevoir rapidement :
- Dossiers "Spams" ou "Courrier indésirable": il se peut que l'e-mail se soit glissé dans ces dossiers. N'hésitez pas à les consulter.
- Onglet "Promotions" (Gmail): si vous utilisez Gmail, l'e-mail de réinitialisation peut se trouver dans l'onglet "Promotions". Pour éviter que cela ne se reproduise, cliquez sur le bouton "Enregistrer dans la boîte de réception" présent en bas de l'e-mail de réinitialisation.
- Onglet "Autres" (Hotmail): si vous utilisez Hotmail, vérifiez également l'onglet "Autres", car l'e-mail de réinitialisation pourrait s'y trouver.
Il peut exister d'autres spécificités de ce type selon la boîte mail utilisée.
Essayez un autre navigateur
Il est possible que des problèmes de compatibilité entre votre navigateur web habituel et la plateforme OpenClassrooms soient à l'origine de vos difficultés de connexion. Pour exclure cette possibilité, essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur web, tel que Chrome, Firefox, Safari ou Edge. Notre plateforme peut rencontrer des bugs avec les navigateurs obsolètes ou peu usités. Mini Opera par exemple est peu pris en charge, tandis qu'Internet Explorer n'est plus mis à jour du tout.
Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur
Les cookies et le cache de votre navigateur peuvent parfois stocker des données obsolètes ou corrompues qui peuvent interférer avec le processus de connexion. Pour résoudre ce problème, nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur en suivant les instructions spécifiques à votre navigateur.
Lancez la navigation privée
La navigation privée permet de désactiver temporairement les extensions de votre navigateur et de supprimer les cookies de session. Cette méthode peut être utile pour identifier si des extensions ou des cookies temporaires sont à l'origine de vos problèmes de connexion. Essayez de vous connecter en navigation privée pour exclure cette possibilité.
À retenir pour une connexion réussie
- Vérifiez votre méthode de connexion : e-mail, Facebook ou Google.
- Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail : orthographe et extension correctes.
- Vérifiez votre mot de passe : majuscules/minuscules, caractères spéciaux.
- Utilisez un mot de passe robuste et unique.
- Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le : j'ai oublié mon mot de passe.
- Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari ou Edge.
- Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Lancez la navigation privée.
- Évitez les réseaux Wi-Fi publics et mettez à jour régulièrement votre navigateur.
- Besoin d'aide ? Contactez notre équipe support.
En suivant ces points clés, vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte OpenClassrooms sans problème et profiter pleinement de votre expérience d'apprentissage.