Que faire si le message "The file "" does not exist" s'affiche ?

Vous avez finalisé une activité, sous pdf ou un autre format, l'avez bien compressée et essayez de le soumettre, mais le message "The file "" does not exist" s'affiche.

Plusieurs possibilités de résolution à tester dans le sens de lecture :

Bug passager

Cela peut parfois arriver, malheureusement. Dans ce cas, rafraîchissez la page (cmd + r sous Mac, F5 sous PC) et tentez une nouvelle soumission. 

Problème de navigateur

Votre navigateur est obsolète, peu commun ou encore demande une mise à jour ?

- Commencez par le fermer puis rouvrir : pour nombre de navigateurs, cela engendre une mise à jour automatique.

- Si la soumission de votre travail ne fonctionne toujours pas, changez de navigateur : Edge, Chrome, Firefox ou encore Safari sont très bien supportés par la plateforme.

Accès strict

Si rien de tout cela n'a fonctionné, vérifiez que vous n'ayez une extension ou plug-in qui restreigne vos accès (et par conséquent votre possibilité d'uploader des fichiers). Toute version d'AdBlock ou d'une application similaire pourra bloquer vos soumissions. Pour pallier ce problème, inscrivez OpenClassrooms sur la liste blanche de l'extension.

Vous pouvez aussi avoir une administration qui vous limite dans vos actions sur votre ordinateur. Si vous dépendez d'un réseau d'entreprise publique par exemple, d'université ou encore surveillé, il y a fort à parier que les accès soient restreints. Dans ce cas, demandez à l'administrateur de votre entreprise si vous pouvez requérir une exception pour OpenClassrooms. Si ce n'est pas envisageable, préférez soumettre votre travail sur votre réseau domestique, tranquillement chez vous, si vous le pouvez.

Enfin, si aucune de ces actions n'a résolu votre problème, remplissez le formulaire ci-dessous pour nous contacter. Un bug sur la plateforme n'est pas à exclure.